Dépannage 7 j/7
Urgence fuite de toiture : on sécurise d'abord
Infiltration, tuile arrachée par le vent, dégât de grêle. Nous mettons votre toit hors d'eau, puis nous cherchons l'origine de la fuite et documentons les dégâts pour votre assurance.
Ligne ouverte 7 j/7, jours fériés compris.
Une fuite ne peut pas attendre lundi
En cas d'infiltration active, une équipe se déplace pour mettre votre toit hors d'eau avant toute offre. Le diagnostic complet et la réparation viennent ensuite.
En attendant notre arrivée
Les cinq gestes qui limitent les dégâts
Quelques gestes simples limitent les dégâts pendant que nous arrivons. Aucun ne demande de
monter sur le toit.
- Coupez l’électricité de la zone concernée si l’eau s’approche d’un
luminaire, d’une prise ou du tableau. C’est la seule vraie urgence avant la nôtre. - Dégagez et protégez meubles, tapis et appareils ; placez un récipient
et une serpillière sous l’écoulement. - Si le plafond se bombe, percez un petit trou au point bas pour laisser
l’eau s’écouler dans un seau : une poche d’eau qui cède emporte tout le plâtre. - Photographiez tout, tout de suite, avec la date : plafond, murs,
combles, mobilier. C’est la pièce maîtresse de votre dossier d’assurance. - Ne montez pas sur le toit. Une tuile mouillée ou gelée est l’une des
principales causes de chute grave, et une bâche mal fixée s’envole sur la route.
Comment se déroule notre intervention
1. Mise hors d’eau
C’est la priorité, avant tout diagnostic complet et toute offre. Bâchage lesté et fixé,
remplacement des tuiles arrachées, dégagement d’un chéneau obstrué : l’eau doit cesser d’entrer
le soir même.
2. Recherche du point d’entrée
L’eau se déplace sur la sous-couverture avant de tomber : le point d’entrée est presque
toujours ailleurs que la tache. Nous inspectons les combles, les points singuliers — solins de
cheminée, noues, sorties de ventilation, fenêtres de toit — et recourons à la caméra thermique
ou au test à l’eau quand le trajet reste incertain.
3. Constat pour l’assurance
Photos datées, description des dommages et offre de remise en état conforme aux attentes des
établissements cantonaux et des assureurs privés. Si vous le souhaitez, nous échangeons
directement avec l’expert lors de son passage.
4. Réparation définitive
Planifiée en journée, une fois le bâtiment sécurisé et le dossier ouvert. Selon l’ampleur,
elle relève d’une reprise ponctuelle ou d’une
rénovation de toiture.
Est-ce vraiment une urgence ?
Nous préférons être clairs sur ce qui justifie un déplacement en urgence le jour même et ce qui peut
attendre un rendez-vous planifié sans risque pour votre bâtiment.
Appelez sans attendre
- infiltration active : l’eau coule ou goutte à l’intérieur ;
- tuiles arrachées ou déplacées par une tempête, pan de toiture ouvert ;
- dégât de grêle sur la couverture ou la ferblanterie ;
- chéneau arraché, descellé, ou qui déverse contre la façade ;
- éléments instables au bord du toit, susceptibles de tomber sur la rue.
Cela peut se planifier
- tuile fêlée repérée depuis le sol, sans trace d’humidité à l’intérieur ;
- mousses, chéneaux encombrés, écoulement lent — voir le
nettoyage de toiture ; - tache ancienne et sèche au plafond, stable depuis des mois ;
- couverture visiblement vieillissante mais étanche.
Dans le doute, appelez : nous trions au téléphone, gratuitement, et nous vous dirons
franchement si cela peut attendre.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande en urgence
Intervenez-vous le week-end et les jours fériés ?
Pour les urgences uniquement : infiltration active, tuiles arrachées par le vent, dégât de grêle, chéneau descellé qui déverse contre la façade. L'objectif de l'intervention est la mise hors d'eau ; la réparation définitive est planifiée ensuite.
Combien coûte une intervention d'urgence ?
Elle est facturée au temps passé et aux fournitures, avec une majoration pour les interventions de week-end et de jours fériés. Nous vous annonçons le tarif au téléphone avant de partir : vous n'aurez pas de surprise sur la facture.
La fuite est-elle forcément au-dessus de la tache au plafond ?
Rarement. L'eau circule sur la sous-couverture, longe un chevron ou une panne et peut ressortir à plusieurs mètres du point d'entrée. C'est précisément pour cela qu'une recherche de fuite ne se fait pas depuis le salon.
Qui prend en charge les dégâts ?
Pour les dégâts causés au bâtiment par un événement naturel, c'est l'assurance immobilière : l'ECAP dans le canton de Neuchâtel, l'ECA dans le canton de Vaud, l'ECAB à Fribourg. À Genève, il n'y a pas d'établissement cantonal : c'est votre assurance privée. Le mobilier abîmé relève, lui, de votre assurance ménage. Nous fournissons le constat photo daté qui sert de base au dossier.
Le bâchage tient combien de temps ?
C'est une mesure provisoire, prévue pour tenir quelques semaines et passer un épisode de vent. Elle vous met à l'abri le temps d'organiser la réparation et, le cas échéant, le passage de l'expert — elle ne la remplace pas.
Zone d'intervention
Où nous intervenons
En cas de fuite, le délai d'intervention dépend d'abord de la distance. Voici les communes que nous couvrons.
Décrire la situation
Pas d'eau qui coule ? Le formulaire suffit
Pour une infiltration active, appelez-nous : c'est plus rapide. Pour tout le reste, décrivez la situation ici, nous répondons le jour même.